yves_crausaz's profile

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Fri, May 14, 2021 5:51 PM

Unable to update Photoshop to 22.4 Error 403

Bonjour, ce matin, proposition de mettre à jour PS 22.4 dan sl'application CreativeCloud.
Error 403.
J'essaie plusieurs fois en me déconnectant de CreativeCloud, suppression des Process Adobe, relance de l'iMac, reconnexion au Cloud, mise à jour PS 22.4, error 403.....

Suppression PS 22.3.1 conservation des paramètre, relance de l'iMac, installation PS 22.4 error 403 ???

PS2.3.1 fonctionne très bien !

Que ce passe-t-il ? Cette version est-elle maudite ?

Version Adobe Photoshop : 22.3.1 20210406.r.122 990be2c x64
Nombre de lancements : 93
Système d'exploitation : Mac OS 11.3.1
Architecture système : UC Intel Famille :6, modèle :14, niveau :10 avec MMX, SSE Entier, SSE FP, SSE2, SSE3, SSE4.1, SSE4.2, AVX, AVX2
Nombre de processeurs physiques : 6
Vitesse du processeur : 3100 MHz
Mémoire intégrée : 40960 Mo
Mémoire libre : 23399 Mo
Mémoire disponible pour Photoshop : 37143 Mo
Mémoire utilisée par Photoshop : 81 %
SAM SDK Version: 2.0.0-main.363.5
Statut ACP.local :
 - Version du SDK : 1.41.1.1
 - Statut de synchro. des cœurs : accessible et compatible
 - Exécution de la synchro. des cœurs : 4.11.0.12
 - Synchro. min. des cœurs requise : 4.3.28.24
Configuration du cache ACPL : 
 - Durée de vie : 5184000 secondes
 - Taille max. : 20480 Mo
 - Pourcentage de purge : 50 %
 - Pourcentage de seuil : 85 %
 - Intervalle de purge : 60 secondes
Version SDK Live Edit client : 3.79.23

{Moderator note: Edited the thread title}

Accepted Solution

Adobe Administrator

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5 m ago

Hi there,

Could you please open the Creative Cloud Desktop app and click on the "Check for Updates" option on the top right corner. You should see the Photoshop 22.4 update, go ahead install it. 

Let us know if see any error message.

Thanks,

Mohit

(edited)

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When I open the "Creative Cloud" panel, an alert pop up opens and asks me to fix the panel... I’ve done it four times already...

And then, I told you, I managed to update Photoshop. Only I can open it only from its alias in my dock. I do the same with Acrobat.

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Issue is that creative cloude no longer works ! Even if e de-install et reinstall ! 

The program display an error message  ...

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Bonsoir

De mon côté l'installation de la version 22.4.0 de Photoshop fonctionne. Je vais tester le maximum de fonctionnalités dès ce soir

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pascal, tu es sous Big Sur aussi ?

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Oui sur Big Sur version 11.3.1

Accepted Solution

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5 m ago

Pour moi, j'ai désinstallé Creative Cloud, supprimé tous les process "Adobe...", je suis aller sur le site Adobe et j'ai réinstallé Creative Cloud à partir de la distribution originale, ensuite, j'ai pu mettre à jour PS 22.4, puis tout c'est resynchronisé correctement et maintenant tout fonctionne correctement, même le lancement des applications depuis les bouton "Ouvrir" de l'application Creative Cloud.
Je pense que les problèmes sont cachés dans cette application Creative Cloud.
Pour moi, maintenant tout fonctionne !

Version Adobe Photoshop : 22.4.0 20210512.r.195 5b318a5 x64
Nombre de lancements : 101
Système d'exploitation : Mac OS 11.3.1
Architecture système : UC Intel Famille :6, modèle :14, niveau :10 avec MMX, SSE Entier, SSE FP, SSE2, SSE3, SSE4.1, SSE4.2, AVX, AVX2
Nombre de processeurs physiques : 6
Vitesse du processeur : 3100 MHz
Mémoire intégrée : 40960 Mo
Mémoire libre : 22882 Mo
Mémoire disponible pour Photoshop : 36622 Mo
Mémoire utilisée par Photoshop : 81 %
SAM SDK Version: 2.0.0-main.480
Statut ACP.local :
 - Version du SDK : 1.45.1
 - Statut de synchro. des cœurs : accessible et compatible
 - Exécution de la synchro. des cœurs : 4.11.0.12
 - Synchro. min. des cœurs requise : 4.3.28.24
Configuration du cache ACPL : 
 - Durée de vie : 5184000 secondes
 - Taille max. : 20480 Mo
 - Pourcentage de purge : 50 %
 - Pourcentage de seuil : 85 %
 - Intervalle de purge : 60 secondes
Version SDK Live Edit client : 3.80.01
Canevas de raie manta : Activé.
Calques d'alias : Désactivé.
Palette de touches de modification : Désactivé.
Highbeam: Activé.
Commentaires sur les propriétés de la Touch Bar : Activé.
Taille de la mosaïque d'images : 1024K
Niveaux de mémoire cache de l'image : 4
Aperçu de la police : Moyenne
Compositeur de texte : Latin
 ------- GPU
API native stable : Vrai
API OpenGL stable : Vrai
API OpenCL stable : Vrai
GPUDeny:               0
GPUForce:              0
useGPU:                1
useOpenCL:             1
isGPUCapable:          1
GPUName:               AMD Radeon Pro 575X
GPUVendor:             AMD
IsNativeGPUCapable:    1
IsOpenGLGPUCapable:    1
IsOpenCLGPUCapable:    1
HasSufficientRAM:      1
  VRAM:                       4,294 MB
  Required VRAM:              1,500 MB
UseGraphicsProcessorChecked:   1
UseOpenCLChecked:              1
Mode GPU normal autorisé : Vrai
Mode GPU avancé autorisé : Vrai
Mode de dessin GPU : Normal
Affichage : 1
  Limites d'affichage : haut = 0, gauche = 0, bas = 1440, droite = 2560 
  Moniteur haute résolution
  Affichage principal
Start platform native
  # displays:                   1
  Display 0
    ;                    69987288
    Main:                         TRUE
    Built in:                     TRUE
    Stereo:                       FALSE
    Bounds:                       ((0 0) -> (2,560 1,440), w=2,560, h=1,440)
    Dimensions:                   (5,120 2,880)
    Physical size:                (599.3 340.242)
    Pixel size:                   (0.117051 0.11814)
    Dynamic range:                (0 1)
    Potential dynamic range:      (0 1)
    Reference dynamic range:      (0 0)
    Attached Device:              (DeviceID name=AMD Radeon Pro 575X index=0 preferred=1)
  
  # devices:                    1
  Device 0
    Name:                         AMD Radeon Pro 575X
    Preferred:                    TRUE
    Power Envelope:               DISCRETE
    Attachment:                   EMBEDDED
    # attached displays:          1
      69987288
    GPU accessible RAM:                4,294 MB
    VRAM:                              4,294 MB
    Dedicated System RAM:                  0 MB
    Shared System RAM:                     0 MB
    API version:                  1.0 (1.0)
    Device version:               1.0 (1.0)
    Vendor name:                  AMD
    Driver:                       UNKNOWN
    Driver date:                  UNKNOWN
    Driver age:                   UNKNOWN
    Driver version:               UNKNOWN
End platform native

Start platform OpenGL
  # displays:                   1
  Display 0
    ;                    69987288
    Main:                         TRUE
    Built in:                     TRUE
    Stereo:                       FALSE
    Bounds:                       ((0 0) -> (2,560 1,440), w=2,560, h=1,440)
    Dimensions:                   (5,120 2,880)
    Physical size:                (599.3 340.242)
    Pixel size:                   (0.117051 0.11814)
    Dynamic range:                (0 1)
    Potential dynamic range:      (0 1)
    Reference dynamic range:      (0 0)
    Attached Device:              (DeviceID name=16915464 index=0 preferred=1)
  
  # devices:                    1
  Device 0
    Name:                         AMD Radeon Pro 575X OpenGL Engine
    Preferred:                    TRUE
    Power Envelope:               DISCRETE
    Attachment:                   UNKNOWN
    # attached displays:          1
      69987288
    GPU accessible RAM:                4,096 MB
    VRAM:                              4,096 MB
    Dedicated System RAM:                  0 MB
    Shared System RAM:                     0 MB
    API version:                  2.1 (2.1 ATI-4.4.17)
    Device version:               2.1 (2.1 ATI-4.4.17)
    Vendor name:                  AMD
    Driver:                       UNKNOWN
    Driver date:                  UNKNOWN
    Driver age:                   UNKNOWN
    Driver version:               UNKNOWN
    GLSL version:                 1.20 (1.20)
    CGL ID:                       16915464
    Display mask:                 2047
End platform OpenGL

Start platform OpenCL
  # displays:                   0
  
  # devices:                    1
  Device 0
    Name:                         AMD Radeon Pro 575X Compute Engine
    Preferred:                    TRUE
    Power Envelope:               DISCRETE
    Attachment:                   UNKNOWN
    # attached displays:          0
    GPU accessible RAM:                4,294 MB
    VRAM:                              4,294 MB
    Dedicated System RAM:                  0 MB
    Shared System RAM:                     0 MB
    API version:                  1.2 (OpenCL 1.2 (Feb 28 2021 03:51:16))
    Device version:               1.2 (OpenCL 1.2 )
    Vendor name:                  AMD
    Driver:                       UNKNOWN
    Driver date:                  UNKNOWN
    Driver age:                   UNKNOWN
    Driver version:               UNKNOWN
    Band                  21 GB / s
    Compute score:                1,548.66
    Device name string:           AMD Radeon Pro 575X Compute Engine
    Device vendor string:         AMD         
    Platform name string:         Apple       
    Platform vendor string:       Apple       
End platform OpenCL

 ------- GPU
Type de licence : Abonnement
Numéro de série : 96040518989419446244
GUIDBucket:Composite Core (enable_composite_core): onComposite Core GPU (comp_core_gpu): offComposite Core Threads (comp_core_threads): offComposite Core UI (comp_core_ui): offDocument Graph (enable_doc_graph): off
Dossier de l'application : /Applications/Adobe Photoshop 2021/
Le disque de travail de Photoshop comporte l'E/S asynchrone activé.
Volume(s) de travail :
 Démarrage, 465.6 Go, 246.3 Go libres
Dossier des modules externes requis : /Applications/Adobe Photoshop 2021/Adobe Photoshop 2021.app/Contents/PlugIns/Required/
Dossier des modules externes principaux : /Applications/Adobe Photoshop 2021/Plug-ins/

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332 Points

Merci. Quand tu dis « supprimer les process », tu fais comment ? Sinon, ta désinstallation puis réinstallation, c’est bien avec les produits Adobe que tu as fait ça ? Parce que je l’ai fait et ça n’a pas fonctionné.

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94 Points

J'ai fait la même manip, mais le CC plante au bout d'un certain temps et demande à être réparé !!! ça boucle...J'ai tout de même réussi à faire la Maj de Photoshop en amont en me déconnectant/reconnectant à CC...

Un peu prise de tête pour une pauvre Maj...La prochaine fois j'attendrais plus longtemps....

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14.9K Points

Pour supprimer tous les process (macOS) Ouvrir le moniteur d'activité / Processeur ensuite sélectionner "Adobe", on sélectionne tous les process affichés et on clique sur le bouton X (supprimer...)

Ne pas relancer l'ordi, mais désinstaller Adobe Creative Cloud, puis re télécharger à partir de Adobe et réinstaller Adobe Creative Cloud, attendre que tout se synchronise et installer PS, je ne me rappelle plus très bien, je l'ai fait hier soir !

Official Solution

Adobe Administrator

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16K Messages

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296.7K Points

5 m ago

OK, so the install/download team has replaced the installer package. If you choose Help > Check for Updates... or click Retry it should work now.

21 Messages

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260 Points

The "open" buttons on each line of each software in the "Creative Cloud" panel no longer work!

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332 Points

I absolutely can’t get the creative cloud desktop app to work correctly. I uninstalled cc app, killed all processes, reinstalled, with Adobe uninstal and instal tools. I did it several time and every time I get the same answer, my creative app is not there I or broken and I have to repair it. If I repare, same answer again and again.

I am on a loop there (don’t even know if this expression exists) but please, help me with a solution.

(edited)

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260 Points

5 m ago

I have not been able to update photoshop from V 22.3.1 to V 22.4.1 I have tried several times to update the program with no success

Note: This comment was created from a merged conversation originally titled Update from Photoshop from version 22.3.1 to 22.4

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332 Points

Same. Please do something.

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260 Points

I just contacted the support service. They cannot solve the problem. They ask me to do something in my library. I don't want to change anything. I pointed out to them that the problem is only for the French version. I'm waiting for more information from them

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70 Points

5 m ago

Bonjour. J'ai le même problème : hier et ce matin, impossible de mettre à jour Photoshop 22.4. Il y a toujours une erreur 403. J'ai contacté l'aide en ligne... et aucune solution proposée car la conversation a été coupée par mon interlocuteur !

Mon système d'exploitation : Mac OS 11.3.1,

990 Messages

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14.9K Points

@Persofp J'ai encore essayé ce matin, sans succès, je vais attendre encore quelques jours et vous n'avez pas de preuve que la conversation a été coupée, normalement on devrait recevoir un ticket ou pouvoir enregistrer la conversation, sinon rappeler !

2 Messages

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70 Points

Je n'ai pas reçu de ticket. J'ai utilisé le Chat pour converser avec un technicien. Mais après 20 minutes d'attente, la conversation a été interrompue par mon interlocuteur. Je vais également attendre et voir si le problème perdure.

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260 Points

Bonjour

Idem de mon côté que ce soit sur mon Mac mini ou iMac l'installation V22.4 ne fonctionne pas. Aucune réponse pour l'instant sur le forum (Anglais). Il faut essayer en attendant d'installer une version Française / Canadienne d'après un utilisateur ça fonctionne

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332 Points

5 m ago

Same here. In France too. Error 403. Are you going to take care of this ? Already lots of problems and no answer. (see link below)

I have a MacBook Pro and Big Sur 11.3.1

(edited)

1 Message

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60 Points

5 m ago

Same issue for me too.

Photoshop version: 22.2

MacBook Pro 16". Mac OS 10.15.7

2 Messages

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70 Points

5 m ago

Même problème. Après avoir essayé toutes les solutions énoncées par l'auteur de ce post.

L'installation from scratch ou update ne fonctionne pas.

J'ai pu réinstaller la 22.3.1 via Creative Cloud sans erreur, mais rien à faire avec la 22.4

Help !

4 Messages

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94 Points

5 m ago

Même problème sous iMac (Retina 5K, 27 pouces, 2020) en OS 11.3.1 !!!!

13 Messages

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240 Points

5 m ago

Même problème ici sur Big sur macOS 11.3.1

il semble qu'il y ait un souci avec la version française.

Messieurs de chez Adobe , il faut corriger ça !

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80 Points

5 m ago

Pas de panique, je pense que la dernière version PS 22.4 n'apporte pas grand chose de plus que la précédente, et puis d'ici un à deux mois nous disposerons d'une version 22.4.1. Patience...

3 Messages

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136 Points

5 m ago

Hello, I can't download the newest version of PS (22.4). It keeps telling me the downloading failed. I tried uninstalling and downloading it again but I can only download the 22.3. Any fix? Thank you in advance.

Note: This comment was created from a merged conversation originally titled Can't download/install photoshop 22.4

30 Messages

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332 Points

Exact same for me. French photoshop on MacBook Pro Big Sur 

Adobe Administrator

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67 Messages

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2K Points

Hi there,

We're sorry for the error while updating/downloading Photoshop 22.4. Could you please re-launch the Creative Cloud Desktop app and try updating the Photoshop again.

Let us know the status.

Thanks,

Mohit

24 Messages

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260 Points

5 m ago

Bonjour

Je viens de contacter leur service support. J'ai signalé que la version française ne fonctionne pas pour un tas de gens (no comment). Ensuite il m'a demandé si j'étais sur Mac ou Windows et ensuite le type de carte graphique. Puis en final il voulait que j'aille tripatouiller dans les fichiers de la bibliothèque. J'ai arrêté la manip, j'ai pas envie de mettre le bazar dans mes fichiers. J'espère juste qu'il signalera le problème à la source.

4 Messages

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94 Points

@Pascal Charenton Effectivement, ce n'est pas une solution !!! Adobe fait de la bidouille maintenant... :-/
Merci d'avoir appelé et de nous avoir tenu au courant.

24 Messages

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260 Points

De rien on verra dans quelques jours ou semaines si une autre version est disponible. A suivre

2 Messages

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70 Points

5 m ago

en manuel ou en automatique impossible de mettre a jour erreur 403 annoncer

avez vous une solution ?

merci

Note: This comment was created from a merged conversation originally titled photoshop mise a jour

21 Messages

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260 Points

5 m ago

Paradoxe : votre fil de discussion me.... rassure ! Je ne suis donc pas le seul, mon matériel (MacBook Pro 2020, Mac OS Big Sur) et/ou mon abonnement au Cloud d'Adobe et de fait ici à Photoshop, ne sont nullement en cause ! 

Je constate donc que le problème vient de cette mise à jour 22.4 des équipes de Photoshop. 

Dans le même temps, et comme je l'ai lu, cette mise à jour est mineure tandis qu'il est vraisemblable qu'un patch d'ici un mois sans doute devrait régler la question. On peut donc patienter sans trop s'inquiéter.

Pour autant, et puisque Adobe serait prétendument sensée lire ce type de fil, je veux néanmoins dire que c'est inadmissible : constat pour constat, on note qu'en revanche il n'y a jamais de bug pour prendre l'argent des abonnements (on parle tout de même de quasiment 300€ par an dans mon cas !)

Alors Adobe, sortez-vous les doigts du cul !!!

Paradox: your thread of discussion me.... reassures! So I’m not the only one, my hardware (MacBook Pro 2020, Mac OS Big Sur) and/or my subscription to the Adobe Cloud and in fact here to Photoshop, are by no means in question! 

So I see that the problem comes from this update 22.4 of the Photoshop teams. 

At the same time, and as I read it, this update is minor while it is likely that a patch in the next month should probably resolve the issue. So we can wait without worrying too much.

However, and since Adobe would supposedly be supposed to read this type of wire, I nevertheless want to say that it is unacceptable: observation for observation, we note that on the other hand there is never a bug to take the money from subscriptions (we are talking about almost 300 Euros per year in my case! )

So Adobe, get your fingers out of your ass!!!